Política de Privacidade
InfoTec Soluções Digitais · Salvador-BA · Atualizada em 31/10/2026
Esta política explica como a InfoTec Soluções Digitais (“InfoTec”) trata dados pessoais no InfotecBot, serviço de atendimento automático para WhatsApp, Telegram e Instagram, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).
1. Quem é o responsável
Para os dados dos clientes que contratam o InfotecBot, a InfoTec é a controladora. Para os dados das pessoas que conversam com o robô de uma empresa cliente, a empresa cliente decide a finalidade e a InfoTec atua como operadora, apenas guardando e processando para o serviço funcionar. Contato: infotecempresarialsuporte@gmail.com.
2. Quais dados tratamos
- Do cliente contratante: nome, e-mail, telefone, dados do cadastro e do pagamento (o Pix é processado pelo Mercado Pago; não guardamos dados de cartão).
- Das conversas com o robô: o identificador da conta na rede (número de WhatsApp, ID do Instagram ou do Telegram), o nome público informado pela rede, o texto das mensagens trocadas e a data e hora.
- Da conexão com o Instagram: ao conectar, a empresa autoriza a InfoTec, pela Meta, a receber e responder mensagens diretas da sua conta profissional. Guardamos o token de acesso de forma restrita (arquivo com permissão só do servidor) e o ID da conta e da Página vinculada.
3. Para que usamos
- Responder automaticamente às mensagens conforme o menu configurado pela empresa.
- Mostrar à empresa seus contatos e atendimentos no painel.
- Cobrar, renovar e dar suporte ao serviço, e cumprir obrigações legais.
Não vendemos dados, não os usamos para publicidade e não os compartilhamos para fins próprios de terceiros.
4. Com quem compartilhamos
- Meta Platforms (Instagram/WhatsApp/Facebook), para receber e enviar as mensagens.
- Mercado Pago, para pagamentos.
- Provedor de hospedagem do servidor, que só armazena os dados para nós.
- Autoridades, quando a lei exigir.
5. Por quanto tempo guardamos
Enquanto a conta do cliente estiver ativa e pelo tempo necessário para obrigações legais. Ao encerrar a conta ou receber um pedido de exclusão, apagamos os dados em até 30 dias, salvo o que a lei nos obrigue a manter (por exemplo, registros fiscais).
6. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), validação de assinatura dos avisos da Meta, senhas protegidas, acesso restrito ao servidor e cópias de segurança. Nenhum sistema é 100% seguro, mas agimos para reduzir riscos e avisamos em caso de incidente relevante.
7. Seus direitos
Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogar consentimento. Peça por infotecempresarialsuporte@gmail.com ou veja como excluir seus dados. Se a conversa foi com o robô de uma empresa, podemos encaminhar o pedido a ela.
8. Menores de idade
O serviço é voltado a empresas. Não coletamos dados de crianças de forma intencional.
9. Mudanças
Podemos atualizar esta política; a data no topo mostra a versão em vigor.
10. Contato
InfoTec Soluções Digitais · Salvador-BA · infotecempresarialsuporte@gmail.com